"Das Verhalten des Bayside Hotels in der Corona-Krise wird nicht von kundenfreundlichen Entscheidungen beeinflusst, sondern ist vielmehr an die Bedingungen und Stornierungsrichtlinien gekoppelt und wird mit den existenziellen Auswirkungen für die 125 Mitarbeiter begründet. Trotz der Schließung des Wellnessbereichs und Einschränkungen in der Gastronomie wird an den Buchungen mit aller Kraft festgehalten. Alternativ werden auf Anfrage keine Umbuchungen oder Gutscheine angeboten, dies wurde bewusst entschieden! Am 14. März wird einer Risikogruppe angehörigen Rentnerin eine Stornogebühr von 80% berechnet, obwohl sie am 17. März stornieren wollte. Rechtlich einwandfrei, moralisch jedoch ein solcher Fauxpas, dass dieses Hotel für uns gestorben ist! Und wir sind nicht die einzigen Gäste, die mit dieser strengen Haltung des Managements konfrontiert wurden. Wir empfinden dies als wenig rücksichtsvoll, bisweilen herzlos und nicht service- oder lösungsorientiert. Hier wird eher mit dem Knüppel auf die Gäste eingewirkt, anstatt deren Wohlbefinden zu fördern! Oh ja, eine Rechtfertigung vom Geschäftsführer brauchen wir nicht mehr, wir haben bereits einige Standardantworten per E-Mail erhalten... eine ikonische Lösung, bei der beide Seiten ein wenig Federn lassen, um gut durch die Krise zu kommen, aber darauf hätten wir großes Interesse gehabt."
