"Meine Familie und ich wurden von der für das Abendessen zuständigen Kellnerin, Frau Alice Wagner, extrem misshandelt. Sie war unhöflich und unhöflich und ungebeten und überhaupt nicht proaktiv und mande uns fiel wie ein Problem und dass es ihr überhaupt egal war, ein wenig hilfsbereit, professionell oder höflich zu sein. Um die erste Situation zu beschreiben: Wir kamen an Silvester an, am Check-in-Schalter bat ich um eine Tablet-Reservierung für das Abendessen und bis dahin war alles in Ordnung. Ich habe ein Zimmer mit Abendessen und Frühstück gebucht. Aber als wir im Restaurant The Rise ankamen und Frau Alice Wagner unsere Nummer Zimmer fragte, begannen ALLE Probleme. Sie antwortete uns, eigentlich sehr verärgert und brüllte uns an (meine Frau, meine einjährige Tochter und mich) und sagte: Sie sollten gehen und zur Rezeption gehen, um dieses Problem zu lösen, ich weiß nicht, was ich mit Ihnen machen soll! ! Alle in der Schlange, um das Restaurant zu betreten, sahen zu und auch die Personen, die in der Nähe saßen. Also schickte ich mich gedemütigt zur Rezeption. An der Rezeption sagte die Angestellte, alles sei in Ordnung und wir hätten das Abendessen inklusive, damit wir zurückgehen und das Silvesterbuffet genießen könnten, fragte ich und sie rief Frau Alice Wagner an und erklärte es telefonisch und schrieb auch eine Besonderer Hinweis dazu im Hotelreservierungssystem . Ich dachte, das Problem sei vorbei, aber ... Der Service an unserem Tisch war am schlechtesten, alle, die letzteres bekamen, hatten ihre Getränke vor uns ... Zweitens Schön, dass sie zum Abendessen gingen, schlimmste Erfahrung in einem Hotel! ! ! ! Als wir ankamen und ich meine Zimmernummer sagte, antwortete Frau Alice Wagner mit einer sehr unhöflichen und hohen Stimme: Oh nein!!! Du schon wieder!?! Wie lange wirst du hier bleiben???? Also ignorierte ich die schrecklichen Kommentare und fragte: Wie wird es heute funktionieren, ist es ein Buffet? Und sie antwortete: Nein, es ist ein À-la-carte-Menü, aber ich weiß nicht, was Sie essen können?!?! Dieses Mal bat ich darum, Platz zu nehmen und sie sollte diejenige sein, die anruft, um zur Rezeption zu gehen Ein sehr abweisendes Gesicht und sagte, ja, Sie können ein Gänge-Menü haben, wenn Sie möchten. Ich war so unwillkommen, dass ich den Eingang lieber überspringe und direkt zum Hauptgericht gehe. Ich muss nicht noch einmal sagen, dass es im Vergleich zu Gästen, die später als wir ankamen, ewig dauerte, bis wir bedient wurden. Meiner Meinung nach ist Frau Alice Wagner also eine sehr unprofessionelle, in Gastfreundschaft ungeübte, nicht proaktive, keine Problemlöserin, sondern eine Schöpferin von Problemen, und das spiegelt nicht die Erfahrung, die Werte und den Preis wider, den ich bezahlt habe Aufenthalt bei meiner Familie im Hilton Frankfurt Airport und im Restaurant Rise. Für mich ist sie eine Person, die keine Qualitäten hat, um mit Menschen, Gastfreundschaft oder sogar Tieren zu arbeiten, die sich auch gerne um sie kümmern. Sie scheint so unzufrieden mit ihrer Arbeit zu sein, dass sie vielleicht versuchen könnte, in einem anderen Gebiet ohne Kontakt zum Zoll zu arbeiten. Auf diese Weise würden zukünftige Gäste des Hotels zumindest nicht mit der schrecklichen Erfahrung konfrontiert, die ich am Silvesterabend im The Rise Restaurant und am folgenden Abend hatte. Im Moment haben wir nicht erhalten: ein Tut mir leid oder Sie sind willkommen. Ich wünsche Ihnen wirklich, dass Sie wieder trainieren oder diesen Mitarbeiter wegschicken, um woanders einen besseren Job zu machen. In der Zwischenzeit würde ich das Hotel nicht empfehlen und auch nicht ALLE das Restaurant Rise. Ich würde gerne ein Feedback vom Hotel zu dieser Situation und von Frau Alice Wagner persönlich haben, weil sie es verdient hat, etwas mehr zuzuhören als das, was ich hier sage, und ich habe in Bezug auf meine Tochter nicht gesagt, dass das vorne war von mir. Zuallererst sollten sich die Mitarbeiter an der Rezeption und im Restaurant bewusst sein und wissen, wie der Zimmerpreis für das Abendessen im Bed & Breakfast täglich funktioniert, und keine Probleme mit den Personen verursachen, die diese Art von Zimmer kaufen, das das teuerste ist , aber stellen Sie sich mir eine Menge Ärger, ich und meine Familie fühlten sich wegen der Haltung von Frau Alice Wagner sehr unwillkommen, wo es überhaupt nicht darum ging, höflich und proaktiv zu sein, und zumindest gut ausgebildet, um das Abendessen im Bed & Breakfast zu verstehen Tarrife . Stattdessen machte sie uns eine Last, ein Problem, das zu Abend essen wollte, auch wenn ich bereits für den Service bezahlt hatte."
