"Als ich mich heute Abend mit einer Freundin auf den Weg ins L'Osteria machte, freuten wir uns auf einen entspannten und angenehmen Abend... Doch was dort geschah ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten. Meine Freundin lebt vegan, was heut zu Tage nichts mehr neues ist. Wir entschieden uns für Pizza, jeder belegte seine Hälfte nach Wunsch. Die Kellnerin nahm die Bestellung auf. Meine Freundin bat darum den Käse auf der Pizza weg zu lassen, da sie sich vegan ernähre. Die Kellnerin notierte sich die Bestellung. Die Pizza war schnell fertig und wurde bei uns abgeliefert. Auf der Pizza meiner Freundin war.... Käse. Gut, kann ja mal passieren. Sie sagte der Kellnerin das sie die Pizza ohne Käse bestellt hat, da sie Veganerin ist. Darauf hin erklärte uns die Kellnerin das sie die Pizza dann generell nicht essen könne, da im Teig Ei verwendet wird...man bat sie ein anderes Gericht auszuwählen. Das tat sie. Linguine in einer veganen Variante. Dagegen war nichts auszusetzen und es schmeckte sehr gut. Die Überraschung kam mit der Rechnung.... Als wir nach der Rechnung baten, kam die Kellnerin mit einem Pizzakarton indem sich die NICHT vegane halbe Pizza befand. Diesmal ohne Käse aber immer noch mit Ei im Teig. Nachdem wir die Rechnung durchgesehen hatten, fiel uns auf das sowohl die Pizza, als auch die Nudeln voll berechnet wurden. Als die Nachfrage aufkam wieso das so sei, schickte man uns den Manager. Er versuchte uns standhaft klar zu machen das wir als Gäste einen Vertrag eingehen wenn wir etwas bestellen und dafür auch zahlen müssen. Außerdem sei es eine "Hol-Pflicht" derer Menschen, die sich vegan, vegetarisch ernähren oder eine Allergie haben. Soweit so gut. Wenn jedoch bereits bei der Bestellung erwähnt wurde das sie Veganerin ist und man ihr trotzdem eine Pizza bringt die mit tierischen Produkten hergestellt wurde, frage ich mich wirklich wo der Servicegedanke geblieben ist. Da ich selbst in der Gastronomie arbeite weiß ich durchaus wovon ich rede. Der Gast soll sich wohlfühlen! Aufmerksamkeit ist die Grundlage um einen guten Service zu bieten. Der Manager beharrte darauf das wir im Unrecht sind. Es gab keine Entschuldigung, keine Einsicht, die Pizza wurde voll berechnet. Der Kellnerin war es sichtlich peinlich und sie entschuldigte sich mehrfach bei uns. Fazit: Eine Entschuldigung, eine kleine Geste, ein wenig Sympathie hätte den Abend vielleicht noch retten können...doch das L'Osteria wird uns als Gast nicht mehr antreffen."
