"Ein bisschen lang, aber wenn es Ihnen nichts ausmacht zu lesen, denken wir, dass es wichtig ist, dass Sie diese Geschichte kennen, bevor Sie sich entscheiden, Ihr Geld hier auszugeben . Wir bestellten einen Cappuccino und eine heiße Schokolade und obwohl der Kaffee in Ordnung war, war die heiße Schokolade lauwarm und hatte Pulverklumpen an den Seiten. Wir haben versucht, das Pulver wegzurühren, aber man konnte es trotzdem bei jedem Schluck schmecken, also baten wir die Kellnerin um eine frische Tasse. Nach ein paar Augenblicken kam sie mit der gleichen heißen Schokolade zurück, die vom Besitzer darin gerührt worden war. Es war noch Pulver im Getränk. Wir haben beide in der Dienstleistungsbranche gearbeitet und wissen, dass solche Dinge manchmal passieren. Wirklich, es ist eine kleine Beschwerde. Also entschuldigten wir uns bei der Kellnerin für ihre Mühe und baten stattdessen um einen zweiten Cappuccino. Nach ein paar Augenblicken kam der Besitzer heraus und sagte uns, dass er die Schokolade selbst mit "der Maschine" gerührt habe und dass unmöglich Pulver in der Tasse zurückbleiben könne. Wir haben ihn eingeladen, es selbst zu probieren. Ohne dies zu tun, sagte er uns, dass wir uns geirrt hätten. Das war seltsam genug, aber was seltsamer war, war, dass die Kellnerin dann mit einer frischen heißen Schokolade herauskam. Wir fragten, ob das der Cappuccino sei, den wir bestellt hatten, und sie sagte uns: "Nein, er [der Besitzer] möchte, dass Sie diesen haben." An diesem Punkt boten wir an, den ersten Cappuccino zu bezahlen und der Kellnerin Trinkgeld zu geben (der Besitzer muss ein Albtraum sein, um mit ihm zu arbeiten), aber wir wollten nicht länger bleiben. Der Besitzer kam dann wieder heraus und bestand darauf, dass wir beide Getränke bezahlen. Wir haben noch nie jemanden getroffen, der weniger kritikfähig ist, der Ihnen nicht das gibt, was Sie bestellt haben, und der Ihnen dann sagt, dass Sie für ein unzureichendes Produkt bezahlen sollen. Null Kundenservice, um ein wirklich kleines Problem zu lösen. Zitrone werden wir sicherlich nie wieder probieren, nicht zum Essen, nicht zum Kaffee und schon gar nicht zu einer heißen Schokolade."
